Dirigido a:

Toda persona que interactúe con clientes internos o externos en una empresa y que por la naturaleza de su gestión esté expuesta al manejo de situaciones que puedan tornarse conflictivas y con resultados negativos.


Objetivo:

Lograr el desarrollo de habilidades para manejar situaciones difíciles de manera práctica y espontánea.



Resumen de Contenido:

• Técnicas para responder ante un cliente molesto.
• Técnicas para calmar a un cliente molesto.
• Cómo controlar respuestas agresivas ante situaciones de conflictos.
• Manejar el desafío para agregar valor.
• Cómo resolver situaciones conflictivas.
• Mediar como tercero ante una situación (Para supervisores).
  

Duración: 8 horas.

Instructor: Matilde Chàvez de Alvarez.