Dirigido a:
Al personal de servicio de las empresas que requiera ser facultado para posicionar la excelencia en la calidad del servicio que brindan a sus clientes.
Objetivo:
Optimizar el rendimiento y la productividad del personal del área de servicio de una empresa, con miras a lograr que se constituyan en agentes de cambio para los procesos de mejoras continuas que requieren las empresas para garantizar la calidad del servicio que ofrecen.
Contenido del Programa
- Definiciones Generales
- Posicionamiento de una empresa
- Definición de roles del representante de servicio
- Cliente interno y Externo
- Cadena de servicio
- Identificación de habilidades claves para el servicio al cliente
- Como ofrecer información al cliente.
- Reconocer las emociones del cliente
- Preguntas para obtener respuestas
- Manejo de emociones Negativas
- Habilidades Efectivas para el servicio telefónico
Duración: 10 Horas
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