Vicepresidenta Ejecutiva

Matilde Chávez de Alvarez nació en Santo Domingo, R. D. Cursó estudios de Administración de Empresas, grado Summa Cum Laude en Universidad Apec. Realizó especialización en manejo y planificación estratégica para empresas de servicio en el IRR de Londres y en People Soft University en California, USA., en adición a estos es facilitadora y conferencista de diversos cursos, talleres y seminarios en Estados Unidos y América Latina.

Laboró durante 19 años en el Grupo Financiero Nacional, abarcando las empresas: Segna, Bancrédito, Bancredicard y Tricom. En todas estuvo dentro del área de Servicio, teniendo como responsabilidad el manejo de sucursales, centros de servicio y diseño y planificación estratégica a nivel nacional del área de Servicio al Cliente, incluyendo el diseño e instalación de Contact Center.

Intervino como Project Leader para implementación de CRM (Customer Relationship Managment) en República Dominicana, pasando posteriormente a laborar para People Soft, División para América Latina con sede en Miami, Fl., especializándose en las áreas de desarrollo humano y automatización de servicio al cliente. En 1999 obtuvo reconocimiento internacional por diseño estratégico de servicio, otorgado por Peoplesoft, Genesys Corp, y Cambridge Technology Partners.

En adición, ha intervenido como consultora en CRM para Ecuador, Venezuela, Argentina y R. Dominicana. En automatizaciones de procesos e implementaciones de diversos sistemas para mejoras de las áreas de Servicios.

Funda en la Rep. Dominicana a Brainstorm, Asesoría y Capacitación en el año 2000, empresa que ha brindado servicios de consultoría y capacitación para Bancrédito, Segna, Banco Profesional, Banco Mercantil, Banco BHD, Banco Central de la R. Dominicana, Tricom, Cooperación Alemana GTZ, Baninter, Seguros Popular, Banco Popular; Business Mail, Promociones Genéricas del Caribe, Industrias Aguayo, Pellerano & Herrera, Pollos Victorina, entre otras.